Política de envío
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Política de envíos y entregas
En poplarfurnitureco queremos que recibas tus muebles con toda la información necesaria sobre su preparación, transporte y entrega. Esta política explica cómo gestionamos los pedidos, cuáles son los plazos estimados, qué gastos de envío se aplican y cómo actuar si surge alguna incidencia durante el transporte.
✦ Información de envío ✦
Procesamiento del pedido: 1-3 días.
Transporte y entrega: 4-9 días.
Tiempo total estimado: 5-12 días.
Envío gratuito en pedidos de 400 € o más.
Gastos de envío para pedidos inferiores a 400 €: 24 €.
1 Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos de muebles y artículos de mobiliario realizados a través de la tienda online de poplarfurnitureco, destinados al mercado español.
Las opciones de entrega disponibles dependen de la dirección indicada durante la compra, las características del producto y la cobertura de los servicios de transporte. La disponibilidad de envío se comprueba durante el proceso de compra.
2 Confirmación del pedido
Después de completar una compra, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pago.
La confirmación recoge la información principal de la compra, incluidos los artículos seleccionados, los datos del pedido y la dirección de entrega proporcionada.
Te recomendamos revisar estos datos para comprobar que son correctos. Si detectas algún error, comunícalo a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar las posibilidades de corrección.
3 Preparación y procesamiento de pedidos
El plazo habitual de procesamiento de los pedidos es de 1-3 días.
Durante esta fase revisamos los datos de la compra, verificamos los artículos solicitados y preparamos los muebles para su transporte.
El procesamiento del pedido es una etapa independiente del transporte. El plazo de entrega comienza una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al operador logístico correspondiente.
4 Plazo de transporte y entrega
El plazo estimado de transporte y entrega es de 4-9 días desde la finalización del procesamiento del pedido.
La entrega puede depender de las dimensiones del mueble, las condiciones de acceso al domicilio, la dirección de destino y la operativa de la empresa transportista.
Los plazos indicados son estimaciones de nuestro servicio de envío. Si surge una incidencia que pueda afectar a la entrega, procuraremos facilitar información actualizada y gestionar una solución adecuada, respetando los derechos legales del consumidor.
5 Tiempo total estimado de entrega
El tiempo total estimado para recibir un pedido es de 5-12 días, calculado mediante la suma de las etapas de preparación y transporte.
Este cálculo incluye 1-3 días de procesamiento del pedido y 4-9 días de transporte hasta la dirección de entrega.
El tiempo total indicado sirve como referencia para planificar la recepción de los muebles. No limita los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de las obligaciones legales de entrega.
6 Gastos de envío
En poplarfurnitureco aplicamos una estructura de tarifas de envío basada en el importe total de los productos del pedido.
Los pedidos con un valor igual o superior a 400 € disfrutan de envío gratuito.
Los pedidos cuyo importe sea inferior a 400 € tienen un gasto de envío fijo de 24 €.
Los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pago, para que puedas conocer el importe total de tu pedido.
7 Impuestos y costes adicionales
Todos los impuestos y cargos relacionados están incluidos en el precio de los productos. No tendrás que pagar ningún coste adicional no indicado durante la compra.
El precio de los productos incluye los impuestos y demás cargos aplicables. Los únicos gastos de transporte que pueden añadirse son los indicados expresamente en nuestra política de envío, cuando el pedido no alcance el importe necesario para obtener el envío gratuito.
El importe final del pedido, incluidos los gastos de envío que correspondan, se presenta antes de completar el pago. No aplicamos cargos de transporte ocultos ni solicitamos pagos adicionales inesperados por la entrega ordinaria contratada.
8 Seguimiento del envío
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista y exista información de seguimiento disponible, podrás recibir los datos necesarios para consultar su recorrido.
El seguimiento puede incluir el número de expedición, la identificación del operador logístico y las actualizaciones registradas durante el transporte.
Si tienes dificultades para consultar el estado de tu envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido para solicitar ayuda.
9 Entrega de muebles voluminosos
Algunos artículos de nuestro catálogo, como sofás, mesas, armarios y muebles de gran tamaño, requieren medidas especiales de protección y manipulación durante el transporte.
Te recomendamos comprobar que las dimensiones del producto sean compatibles con los accesos de tu vivienda, incluidos portales, pasillos, puertas, escaleras y ascensores.
Las condiciones concretas de entrega dependen del servicio de transporte contratado. Los servicios adicionales de montaje, instalación o manipulación especial no se consideran incluidos salvo que se indiquen expresamente durante la compra.
10 Dirección de entrega y recepción
Es importante facilitar una dirección completa y correcta durante el proceso de compra, incluyendo los datos necesarios para localizar el lugar de entrega.
Si necesitas modificar la dirección, comunícanoslo para que podamos comprobar si el cambio es posible según el estado del pedido.
Cuando el transportista no pueda completar la entrega debido a información incorrecta o dificultades de acceso, revisaremos la situación y las alternativas disponibles. Cualquier coste adicional que pudiera corresponder deberá comunicarse y aceptarse conforme a la normativa aplicable.
11 Retrasos e incidencias de transporte
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse incidencias relacionadas con el transporte, las condiciones meteorológicas, las restricciones logísticas o las dificultades de acceso al destino.
Si detectamos una incidencia que afecte a la entrega, procuraremos informar sobre el estado del pedido y colaborar con el operador logístico para resolverla.
Si no recibes tu pedido en las condiciones acordadas, podrás ejercer los derechos previstos por la legislación española, incluida la posibilidad de solicitar el cumplimiento de la entrega o resolver el contrato cuando legalmente corresponda.
12 Productos dañados, extraviados o incompletos
Si recibes un mueble dañado, con componentes faltantes o diferente del artículo solicitado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Recomendamos conservar la documentación del pedido y, cuando sea posible, aportar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la evaluación de la incidencia.
Si un envío se extravía durante el transporte, revisaremos la situación con el operador logístico y gestionaremos la solución correspondiente.
Cuando exista una falta de conformidad o una incidencia de transporte bajo nuestra responsabilidad, aplicaremos las soluciones previstas por la legislación de protección de los consumidores, sin trasladarte costes que legalmente debamos asumir.
13 Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Si deseas cancelar un pedido, puedes comunicar tu solicitud a nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos si todavía es posible detener su preparación o transporte.
Para las compras sujetas al derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de devolverlo sin necesidad de justificación, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso, se realizará conforme a los plazos y condiciones legales. Una vez emitido, el importe suele reflejarse en el medio de pago utilizado en un plazo estimado de 2-3 días, dependiendo de la entidad de pago.
Los detalles sobre las condiciones de devolución, gastos correspondientes y garantías legales se encuentran recogidos en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
14 Responsabilidad y derechos del consumidor
La entrega de los productos se gestiona de acuerdo con las condiciones comunicadas durante la compra y con la legislación aplicable en materia de consumo.
Salvo en los supuestos legalmente previstos, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes corresponde al vendedor hasta que el consumidor, o una persona designada por él distinta del transportista, adquiera su posesión material.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española. En caso de contradicción, prevalecerán las normas legales imperativas aplicables.
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Contacto y atención al cliente
Para consultar el estado de tu pedido, resolver dudas sobre el transporte o comunicar una incidencia de entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: helpofficejmnuyherfg@poplarfurnitureco.com
Teléfono: +1 (346) 123-5480
Dirección: 4030 N Story Rd, Irving, TX 75038, Estados Unidos.
Sitio web: https://poplarfurnitureco.com
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
Atención limitada durante fines de semana y festivos.
Transportistas
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